Після дослідження:

Знайдено товари:

1. Дзеркала з LED підсвіткою
2. Шафи з LED підсвіткою. З одного боку - це окремий продукт, а з іншого - продукт, який може від 3 до 10 разів збільшити чек основних продажів по дзеркалах з підсвічуванням. Це теж частина воронки.

Ці товари можна виробляти на існуючому виробництві замовника без придбання обладнання

Мал. 1. Google тренд для LED дзеркал

1. Створення на ринку пропозиції, яка закриває потреби 80–90% потенційних клієнтів
2. Утримання цінового рівня в межах середнього цінового сегмента
3. Розробка максимальної автоматизації прийому замовлень. Це обов’язкова умова, оскільки всі дзеркала мають індивідуальний дизайн
4. Виведення товарів під новим власним брендом
5. Розвиток цифрового маркетингу для забезпечення завантаження виробництва

Up-sell та Cross-sell

Розроблено пропозиції для допродажу з метою збільшення середнього чека. Вони призначені для розміщення не лише на етапі оформлення замовлення, а й на головній сторінці сайту та в картках товарів.

Воронка продажів

Для кожної сторінки сайту опрацьовано воронку продажів та допродажів. Елементи обережно інтегровані з метою привернення уваги та донесення важливості й переваг пропозицій.

Такий підхід забезпечує ознайомлення з товаром, його перевагами, а також із можливостями up-sell і cross-sell ще до звернення до компанії. Він:

• знижує навантаження на менеджерів
• підвищує конверсію сайту
• збільшує середній чек

Сайт

Враховуючи потреби, які стояли перед проєктом:

• великий асортимент товарів (>20000 позицій)
• велика кількість інтеграцій
• широкий індивідуальний функціонал картки товару для можливості комплектації товарів різними додатковими опціями
• побудова воронок проходження сайтом для збільшення конверсій
• впровадження систем up-sell та cross-sell на всіх можливих етапах воронки

було прийнято рішення використати CMS OpenCart для сайту з відкритим вихідним кодом.

Щоб детально ознайомитися з усім функціоналом, читайте нашу статтю «Інтернет-магазин під ключ»

CRM

Основні завдання, які повинна виконувати система:

• автоматичне створення карток у CRM із замовлень, форм зворотного зв’язку, телефонних дзвінків, звернень у Telegram або Viber
• автоматичне надсилання не лише повідомлень, а й файлів у чат із клієнтом — для автоматизації погодження креслень і забезпечення високого рівня сервісу
• наявність канбан-дошки для зручної роботи з потенційними клієнтами
• переведення картки клієнта у виробництво та контроль виробничих етапів з автоматичним інформуванням клієнтів про хід виконання їхніх замовлень
• повна автоматизація відправлення товарів

Ці завдання вже раніше реалізовувалися нашим агентством, тому було ухвалено рішення про впровадження Key CRM.

P.s.: Багато функцій не є стандартними, тому для реалізації в цій CRM довелося залучити програміста.

Майте на увазі: якщо вам кажуть, що «наша CRM не підтримує такі функції» — це зовсім не означає, що їх не можна реалізувати самостійно.

Corel Draw

Під час вибору програмного забезпечення для створення повноцінного креслення, призначеного для передачі у виробництво та усунення можливості помилок під час приймання замовлень, було поставлено завдання:

• підготовка повноцінного креслення менеджером, який приймає замовлення
• менеджер не повинен володіти знаннями конструктора чи технолога, а також навичками роботи в спеціалізованих програмах
• час на підготовку креслення, його погодження з клієнтом та відправку у виробництво має становити 15–30 хвилин

Рішення:

1. Підготовлено шаблони для кожного виду дзеркала за допомогою програмного забезпечення CorelDRAW, щоб кожен співробітник міг створювати креслення за простою інструкцією
2. Розроблено 45-хвилинну інструкцію для навчання персоналу
3. У CRM реалізовано автоматичне надсилання креслень для погодження з клієнтами, а після погодження — миттєва передача у виробництво

Колтрекінг

Для повноцінного обліку конверсій на сайті за каналом «телефонний дзвінок» ми завжди рекомендуємо використовувати сервіс колтрекінгу.

У нашому проєкті частка звернень телефоном становить близько 50%. Це пов’язано з тим, що майже всі дзеркала виготовляються індивідуально, і половина клієнтів надає перевагу телефонному спілкуванню.

Втрата даних про конверсії за такого відсотка — серйозний ризик, який може негативно вплинути на ефективність платного трафіку.

Крім того, колтрекінг дозволяє контролювати швидкість і кількість своєчасно оброблених замовлень, забезпечуючи прозорість роботи менеджерів.

Запуск реклами Google Shopping

Запустили ефективну кампанію Google Shopping для інтернет-магазину дзеркал із LED-підсвіткою. Забезпечили показ товарів за релевантними запитами та оптимізували фід, що дозволило швидко залучити цільовий трафік і отримувати замовлення з вигідною вартістю конверсії.

Запуск Shopping-кампаній для роздрібної торгівлі

Запустили брендовану пошукову кампанію в Google для підвищення впізнаваності та перехоплення трафіку конкурентів. Завдяки точному таргетингу та розширенням оголошень забезпечили високий CTR і максимальне охоплення за мінімальної вартості кліка.

Запуск реклами Google у Пошуку

Запустили пошукову кампанію в Google для просування ключових товарних категорій інтернет-магазину. Це допомогло залучити зацікавлених користувачів на етапі вибору продукту та збільшити конверсії завдяки релевантним оголошенням і оптимізованим ставкам.

Запуск Ремаркетингових кампаній

Запустили ремаркетингову кампанію в Google для повернення зацікавлених користувачів і збільшення повторних покупок. Завдяки персоналізованим оголошенням нагадали про товари та стимулювали завершення покупки, підвищивши загальну ефективність реклами.

Запуск Facebook Ремаркетинг

Запустили ремаркетинг у Facebook для повторного залучення відвідувачів сайту, які не завершили покупку. Використали динамічні креативи з товарами, які переглядали користувачі — це дозволило збільшити кількість повернень користувачів і замовлень.

Запуск YouTube для сбору аудиторій

Запустили кампанію на YouTube для збору аудиторій на верхніх етапах воронки. Завдяки залучаючим відеооголошенням сформували теплі аудиторії для подальшого ремаркетингу та підвищили впізнаваність бренду.

Запуск відео у Meta для збору аудиторій

Запустили відеорекламу у Facebook та Instagram для залучення уваги та збору аудиторій на початкових етапах воронки. Яскравий візуал і чітке повідомлення допомогли сформувати базу зацікавлених користувачів для подальших рекламних дій.

Запуск реклами у Facebook та Instagram на продажі

Запустили кампанію з прямими продажами у Facebook та Instagram, орієнтовану на зацікавлену аудиторію.

Завдяки точному таргетингу та влучним креативам вдалося швидко отримати замовлення та забезпечити високий ROAS.